Returnering, fortrydelsesret og refusion | Arovela Shop

14 dages fortrydelsesret

I overensstemmelse med EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU kan du fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at angive nogen grund.

For at gøre brug af denne ret skal du blot sende en e-mail til forms@arovela.com inden for fristen med dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere.

Hygiejneundtagelse for fødevarer

Ifølge loven kan fødevarer, hvis emballage eller beskyttende forsegling er blevet åbnet, ikke returneres af hensyn til hygiejne og sundhedsbeskyttelse. Det gælder tørret frugt, urtete og andre spiselige varer.

Produkter i uåbnet stand, der kan sælges igen, kan uden problemer returneres inden for 14-dages-fristen.

Sådan returnerer du en ordre

Vi holder returprocessen så enkel som muligt. Følg blot disse trin:

• 1. Send din returanmodning til forms@arovela.com med dit ordrenummer.
• 2. Vores team bekræfter returneringen og sender dig returadressen pr. e-mail.
• 3. Send produkterne i deres originale emballage til den oplyste adresse.
• 4. Når returvarerne er modtaget og kontrolleret, sættes din refusion i gang.

Omkostninger ved returnering

Ved almindelig fortrydelse afholder kunden omkostningerne til returfragt. Har du derimod modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, dækker vi hele returfragten — kontakt os venligst med fotos, før du sender varen retur, så vi kan behandle din sag hurtigt.

Refusion

Din refusion gennemføres senest 14 dage efter, at de returnerede varer er nået frem til os, via samme betalingsmetode, som du brugte til ordren (bankoverførsel). Du modtager en bekræftelse pr. e-mail, når refusionen er gennemført.