Επιστροφές και αποζημιώσεις | Arovela Shop

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, χωρίς να αναφέρετε λόγο.

Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, στείλτε εντός της προθεσμίας e-mail στο forms@arovela.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Εξαίρεση υγιεινής για τα τρόφιμα

Βάσει νόμου, τα τρόφιμα των οποίων η συσκευασία ή η προστατευτική σφράγιση έχει ανοιχτεί δεν επιστρέφονται, για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας. Αυτό ισχύει για τα αποξηραμένα φρούτα, τα αφεψήματα βοτάνων και άλλα αναλώσιμα προϊόντα.

Τα σφραγισμένα προϊόντα, σε κατάσταση κατάλληλη για επαναπώληση, επιστρέφονται χωρίς πρόβλημα εντός της προθεσμίας των 14 ημερών.

Πώς επιστρέφετε μια παραγγελία

Κρατάμε τη διαδικασία επιστροφής όσο πιο απλή γίνεται. Ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• 1. Στείλτε το αίτημα επιστροφής στο forms@arovela.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.
• 2. Η ομάδα μας επιβεβαιώνει την επιστροφή και σας στέλνει με e-mail τη διεύθυνση επιστροφής.
• 3. Αποστείλετε τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία στη διεύθυνση που σας δόθηκε.
• 4. Μόλις η επιστροφή παραληφθεί και ελεγχθεί, ξεκινά η επιστροφή των χρημάτων.

Κόστος επιστροφής

Στις τυπικές υπαναχωρήσεις, το κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη. Αν όμως παραλάβατε προϊόν κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, καλύπτουμε εξ ολοκλήρου το κόστος επιστροφής — επικοινωνήστε μαζί μας με φωτογραφίες πριν το αποστείλετε, ώστε να διεκπεραιώσουμε γρήγορα την υπόθεση.

Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την άφιξη των επιστρεφόμενων προϊόντων σε εμάς, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία. Θα λάβετε επιβεβαίωση με e-mail μόλις ολοκληρωθεί.