返品・返金ポリシーのご案内 | Arovela Shop

14日間の撤回権（クーリングオフ）

EU消費者権利指令2011/83/EUに基づき、商品のお受け取りから14日以内であれば、理由を問わずご購入を撤回（キャンセル）することができます。

この権利を行使するには、期間内に forms@arovela.com 宛てに、ご注文番号と返品を希望する商品を記載したメールをお送りいただくだけで結構です。

食品における衛生上の例外

法令上、包装または保護シールが開封された食品は、衛生および健康保護の観点から返品することができません。これはドライフルーツ、ハーブティーなどの飲食可能な商品に適用されます。

未開封で再販可能な状態の商品は、14日間の期間内であれば問題なく返品いただけます。

返品の手順

返品手続きはできる限りシンプルにしています。以下のステップに沿ってお進みください。

• 1. ご注文番号を添えて、返品のご依頼を forms@arovela.com 宛てにメールでお送りください。
• 2. 当社チームが返品を確認し、返送先住所をメールでお知らせします。
• 3. 商品を元の包装のまま、ご案内した住所へ発送してください。
• 4. 返品商品の到着と検品が完了し次第、返金手続きを開始します。

返送料について

通常の撤回（お客様都合）による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。ただし、破損品・不良品・誤配送品をお受け取りになった場合は、返送料の全額を当社が負担いたします。その際は、迅速に対応するため、返送前に写真を添えてご連絡ください。

返金

返金は、返品商品が当社に到着してから14日以内に、ご注文時と同じお支払い方法（銀行振込）で行われます。返金処理が完了しましたら、メールで確認のご連絡をいたします。