İade ve Geri Ödeme Koşulları | Arovela Shop
14 Gün Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde forms@arovela.com adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirten bir e-posta göndermeniz yeterlidir.
Gıda Ürünlerinde Hijyen İstisnası
Mevzuat gereği, ambalajı veya koruyucu mührü açılmış gıda ürünleri hijyen ve sağlık nedeniyle iade edilemez. Bu istisna, kuru meyve, bitki çayı ve benzeri tüketilebilir ürünler için geçerlidir.
Ambalajı açılmamış, yeniden satılabilir durumdaki ürünlerinizi 14 günlük süre içinde sorunsuz şekilde iade edebilirsiniz.
İade Süreci Adım Adım
İade sürecini olabildiğince basit tuttuk. Aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:
- 1. forms@arovela.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
- 2. Ekibimiz talebinizi inceleyip iade onayını ve gönderim adresini e-posta ile paylaşır.
- 3. Ürünleri orijinal ambalajında, onay e-postasında belirtilen adrese kargolayın.
- 4. Ürünler tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra geri ödemeniz başlatılır.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak size hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün ulaştıysa iade kargo ücretinin tamamını biz karşılarız; bu durumda ürünü kargolamadan önce bize fotoğrafla birlikte bildirmeniz süreci hızlandırır.
Geri Ödeme
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemenizi yaptığınız yöntemle (banka havalesi/EFT) aynı hesaba geri ödeme yapılır. Geri ödeme tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.