Palautukset ja hyvitykset | Arovela Shop

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajan oikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU mukaisesti voit peruuttaa kaupan 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman syytä.

Käytä tätä oikeutta lähettämällä määräajan kuluessa sähköpostia osoitteeseen forms@arovela.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa.

Elintarvikkeiden hygieniapoikkeus

Lain mukaan elintarvikkeita, joiden pakkaus tai suojasinetti on avattu, ei voi palauttaa hygienia- ja terveydensuojelusyistä. Tämä koskee kuivattuja hedelmiä, yrttiteetä ja muita elintarvikkeita.

Avaamattomat, edelleen myytävässä kunnossa olevat tuotteet voi palauttaa ongelmitta 14 päivän kuluessa.

Näin palautat tilauksen

Pidämme palautusprosessin mahdollisimman yksinkertaisena. Toimi näin:

• 1. Lähetä palautuspyyntö osoitteeseen forms@arovela.com ja ilmoita tilausnumerosi.
• 2. Tiimimme vahvistaa palautuksen ja lähettää palautusosoitteen sähköpostitse.
• 3. Lähetä tuotteet alkuperäisessä pakkauksessaan annettuun osoitteeseen.
• 4. Kun palautus saapuu ja on tarkastettu, hyvitys käynnistetään.

Palautuksen kustannukset

Tavallisessa peruutuksessa palautuksen kustannukset maksaa asiakas. Jos kuitenkin sait vahingoittuneen, viallisen tai väärän tuotteen, korvaamme palautuskulut kokonaan — ota yhteyttä valokuvien kanssa ennen lähettämistä, jotta voimme käsitellä asian nopeasti.

Hyvitykset

Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tavara on saapunut meille, samalla maksutavalla, jolla tilaus maksettiin. Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun hyvitys on käsitelty.