Retururi și rambursări | Arovela Shop

Drept de retragere în 14 zile

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să motivați decizia.

Pentru a exercita acest drept, trimiteți în acest interval un e-mail la forms@arovela.com, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

Excepția de igienă pentru produsele alimentare

Conform legii, produsele alimentare al căror ambalaj sau sigiliu a fost desfăcut nu pot fi returnate, din motive de igienă și protecție a sănătății. Acest lucru este valabil pentru fructele uscate, ceaiurile din plante și alte produse alimentare.

Produsele nedesfăcute, în stare revandabilă, pot fi returnate fără probleme în termenul de 14 zile.

Cum returnați o comandă

Ținem procesul de retur cât se poate de simplu. Urmați acești pași:

• 1. Trimiteți cererea de retur la forms@arovela.com, menționând numărul comenzii.
• 2. Echipa noastră confirmă returul și vă trimite adresa de retur pe e-mail.
• 3. Expediați produsele în ambalajul original la adresa indicată.
• 4. După sosirea și verificarea returului, se inițiază rambursarea.

Costurile returului

În cazul retragerii standard, costul returului este suportat de client. Dacă însă ați primit un produs deteriorat, defect sau greșit, acoperim integral costul returului — contactați-ne cu fotografii înainte de expediere, pentru a soluționa rapid cazul.

Rambursări

Rambursarea se face în termen de 14 zile de la sosirea produselor returnate la noi, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Veți primi o confirmare pe e-mail după procesarea rambursării.