Vrácení a reklamace | Arovela Shop

14denní právo na odstoupení

V souladu se směrnicí EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů můžete od nákupu odstoupit do 14 dnů od převzetí objednávky, a to bez udání důvodu.

Toto právo uplatníte tak, že v uvedené lhůtě zašlete e-mail na forms@arovela.com s číslem objednávky a produkty, které chcete vrátit.

Hygienická výjimka u potravin

Ze zákona nelze vrátit potraviny, jejichž obal nebo ochranná pečeť byly otevřeny, a to z hygienických a zdravotních důvodů. Týká se to sušeného ovoce, bylinných čajů a dalšího spotřebního zboží.

Neotevřené produkty ve stavu vhodném k dalšímu prodeji lze ve 14denní lhůtě vrátit bez potíží.

Jak objednávku vrátit

Proces vrácení držíme co nejjednodušší. Stačí tyto kroky:

• 1. Pošlete žádost o vrácení na forms@arovela.com s číslem objednávky.
• 2. Náš tým vrácení potvrdí a e-mailem zašle adresu pro vrácení.
• 3. Odešlete produkty v původním obalu na uvedenou adresu.
• 4. Po doručení a kontrole vrácení zahájíme vrácení peněz.

Náklady na vrácení

Při standardním odstoupení nese náklady na vrácení zákazník. Pokud jste však obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, hradíme náklady na vrácení v plné výši — před odesláním nás prosím kontaktujte s fotografiemi, abychom případ rychle vyřídili.

Vrácení peněz

Peníze vracíme do 14 dnů od doručení vráceného zboží k nám, stejným způsobem platby, jakým byla objednávka uhrazena. Po zpracování vrácení obdržíte potvrzení e-mailem.