退货与退款政策：14天撤回权、食品卫生例外、退货步骤与退款时限说明 | Arovela Shop

14 天撤回权

依据欧盟消费者权利指令 2011/83/EU，您可以在收到订单后的 14 天内撤回购买，无需说明任何理由。

要行使这一权利，只需在此期限内向 forms@arovela.com 发送一封电子邮件，注明您的订单号以及希望退回的商品即可。

食品的卫生例外

根据法律规定，出于卫生与健康保护的原因，包装或保护性封条已被拆开的食品不可退货。这一规定适用于果干、草本茶及其他可食用商品。

未拆封、仍可再次销售的商品，可以在 14 天期限内顺利退回。

如何退货

我们尽量让退货流程保持简单。您只需按以下步骤操作：

• 1. 将您的退货申请连同订单号一起发送至 forms@arovela.com。
• 2. 我们的团队确认您的退货，并通过电子邮件告知退货地址。
• 3. 将商品以原包装寄往指定地址。
• 4. 退回的商品送达并经检查后，即开始为您办理退款。

退货运费

常规撤回情形下，退货运费由顾客承担。但如果您收到的是破损、有缺陷或错发的商品，退货运费将由我们全额承担——请在寄回商品前附上照片与我们联系，以便我们尽快处理您的情况。

退款

退货商品送达我们后，将在 14 天内通过您下单时使用的付款方式（银行转账）完成退款。退款办理完成后，您会收到一封电子邮件确认。