Retur, angrerett og refusjon av kjøp | Arovela Shop

14 dagers angrerett

I tråd med EUs forbrukerrettighetsdirektiv 2011/83/EU kan du gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, uten å oppgi noen grunn.

For å benytte deg av denne retten sender du bare en e-post til forms@arovela.com innen fristen, med ordrenummeret ditt og produktene du ønsker å returnere.

Hygieneunntak for matvarer

Av hensyn til hygiene og helse kan matvarer der emballasjen eller forseglingen er åpnet, ikke returneres i henhold til loven. Dette gjelder tørket frukt, urtete og andre spiselige varer.

Produkter i uåpnet stand som kan selges på nytt, kan returneres innen 14-dagersfristen uten problemer.

Slik returnerer du en bestilling

Vi holder returprosessen så enkel som mulig. Følg bare disse trinnene:

• 1. Send returforespørselen din på e-post til forms@arovela.com, med ordrenummeret ditt.
• 2. Teamet vårt bekrefter returen og sender deg returadressen på e-post.
• 3. Send produktene i originalemballasjen til adressen du har fått oppgitt.
• 4. Når returen er mottatt og kontrollert, settes refusjonen din i gang.

Kostnader ved retursending

Ved ordinær angrerett bærer kunden kostnadene for retursendingen. Har du derimot mottatt en skadet, defekt eller feil vare, dekker vi hele returfrakten — kontakt oss med bilder før du sender varen tilbake, slik at vi kan behandle saken din raskt.

Refusjon

Refusjonen utbetales innen 14 dager etter at de returnerte varene har nådd oss, med samme betalingsmåte som du brukte for bestillingen (bankoverføring). Du mottar en bekreftelse på e-post når refusjonen er behandlet.