Política de Devoluções e Reembolsos | Arovela Shop

Direito de Livre Resolução de 14 Dias

Nos termos da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, pode resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, basta enviar um e-mail para forms@arovela.com dentro desse prazo, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.

Exceção de Higiene para Produtos Alimentares

Por lei, os produtos alimentares cuja embalagem ou selo de proteção tenha sido aberto não podem ser devolvidos, por razões de higiene e proteção da saúde. Isto aplica-se a frutas desidratadas, chás de ervas e outros bens consumíveis.

Os produtos por abrir e em condições de revenda podem ser devolvidos dentro do prazo de 14 dias sem qualquer dificuldade.

Como Devolver uma Encomenda

Mantemos o processo de devolução o mais simples possível. Basta seguir estes passos:

• 1. Envie o seu pedido de devolução por e-mail para forms@arovela.com, indicando o número da encomenda.
• 2. A nossa equipa confirma a devolução e envia-lhe a morada de devolução por e-mail.
• 3. Envie os produtos na embalagem original para a morada indicada.
• 4. Assim que a devolução chegar e for inspecionada, o seu reembolso é iniciado.

Custos de Envio da Devolução

Nas resoluções normais do contrato, o custo do envio de devolução fica a cargo do cliente. Contudo, se recebeu um artigo danificado, defeituoso ou errado, suportamos integralmente o custo do envio de devolução — contacte-nos com fotografias antes de reenviar o artigo, para podermos tratar o seu caso rapidamente.

Reembolsos

O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos, através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda (transferência bancária). Receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for processado.