Retur- och återbetalningsvillkor | Arovela Shop

14 dagars ångerrätt

I enlighet med EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU kan du ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning, utan att ange något skäl.

För att utöva din ångerrätt räcker det att du inom denna period skickar ett e-postmeddelande till forms@arovela.com med ditt ordernummer och de produkter du vill returnera.

Hygienundantag för livsmedel

Enligt lag kan livsmedel vars förpackning eller skyddsförsegling har öppnats inte returneras, av hygien- och hälsoskyddsskäl. Detta gäller torkad frukt, örtteer och andra konsumtionsvaror.

Produkter i oöppnat, återförsäljningsbart skick kan returneras utan problem inom 14-dagarsperioden.

Så returnerar du en beställning

Vi håller returprocessen så enkel som möjligt. Följ bara dessa steg:

• 1. Mejla din returbegäran till forms@arovela.com och ange ditt ordernummer.
• 2. Vårt team bekräftar returen och skickar returadressen via e-post.
• 3. Skicka produkterna i originalförpackningen till den angivna adressen.
• 4. När returen har kommit fram och kontrollerats påbörjas din återbetalning.

Kostnad för returfrakt

Vid en vanlig ånger står kunden för returfrakten. Har du däremot fått en skadad, felaktig eller fel produkt står vi för hela returfrakten — kontakta oss med foton innan du skickar tillbaka varan, så kan vi hantera ditt ärende snabbt.

Återbetalning

Din återbetalning görs inom 14 dagar från det att de returnerade varorna nått oss, med samma betalningssätt som du använde vid beställningen (banköverföring). Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har genomförts.