Retourneren, herroeping en terugbetaling | Arovela Shop
14 dagen herroepingsrecht
In lijn met de EU-Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de koop herroepen, zonder opgave van redenen.
Om dit recht uit te oefenen, stuurt u binnen die termijn eenvoudig een e-mail naar forms@arovela.com met uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
Hygiëne-uitzondering voor levensmiddelen
Wettelijk gezien kunnen levensmiddelen waarvan de verpakking of verzegeling is geopend, om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet worden geretourneerd. Dit geldt voor gedroogd fruit, kruidenthee en andere consumeerbare producten.
Producten in ongeopende, herverkoopbare staat kunt u binnen de termijn van 14 dagen zonder problemen retourneren.
Zo retourneert u een bestelling
Wij houden het retourproces zo eenvoudig mogelijk. Volg gewoon deze stappen:
- 1. Mail uw retourverzoek met uw bestelnummer naar forms@arovela.com.
- 2. Ons team bevestigt uw retour en stuurt u het retouradres per e-mail.
- 3. Verstuur de producten in de originele verpakking naar het opgegeven adres.
- 4. Zodra de retour is aangekomen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling in gang gezet.
Kosten van de retourzending
Bij een gewone herroeping zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Heeft u echter een beschadigd, gebrekkig of verkeerd artikel ontvangen, dan nemen wij de volledige retourkosten voor onze rekening — neem vóór het terugsturen contact met ons op en stuur foto's mee, zodat wij uw geval snel kunnen afhandelen.
Terugbetaling
Uw terugbetaling volgt binnen 14 dagen nadat de geretourneerde goederen bij ons zijn aangekomen, via dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt (bankoverschrijving). U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.