شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه | Arovela Shop
حق انصراف ۱۴ روزه
مطابق دستورالعمل حقوق مصرفکننده اتحادیه اروپا 2011/83/EU، میتوانید ظرف ۱۴ روز از دریافت سفارش، بدون ذکر هیچ دلیلی از خرید خود انصراف دهید.
برای استفاده از این حق، کافی است در همین مدت ایمیلی به forms@arovela.com بفرستید و شماره سفارش و محصولاتی را که میخواهید بازگردانید، ذکر کنید.
استثنای بهداشتی برای مواد غذایی
طبق قانون، مواد غذایی که بستهبندی یا پلمب محافظ آنها باز شده باشد، به دلایل بهداشتی و حفاظت از سلامت قابل بازگرداندن نیستند. این موضوع درباره میوههای خشک، دمنوشهای گیاهی و سایر محصولات خوراکی صدق میکند.
محصولات با بستهبندی بازنشده و قابل فروش مجدد را میتوانید در مهلت ۱۴ روزه بدون هیچ مشکلی بازگردانید.
نحوه بازگرداندن سفارش
فرایند بازگشت کالا را تا حد امکان ساده نگه داشتهایم. کافی است این مراحل را دنبال کنید:
- ۱. درخواست بازگشت خود را همراه با شماره سفارش به forms@arovela.com ایمیل کنید.
- ۲. تیم ما بازگشت را تأیید میکند و آدرس بازگرداندن کالا را از طریق ایمیل برای شما ارسال میکند.
- ۳. محصولات را در بستهبندی اصلی به آدرس اعلامشده ارسال کنید.
- ۴. پس از رسیدن مرسوله و بررسی آن، فرایند استرداد وجه شما آغاز میشود.
هزینه ارسال بازگشتی
در انصرافهای عادی، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده مشتری است. اما اگر کالای آسیبدیده، معیوب یا اشتباه دریافت کرده باشید، تمام هزینه ارسال بازگشتی را ما میپردازیم — لطفاً پیش از بازفرستادن کالا، همراه با عکس با ما تماس بگیرید تا پرونده شما سریع رسیدگی شود.
استرداد وجه
استرداد وجه شما ظرف ۱۴ روز از رسیدن کالای بازگشتی به دست ما و با همان روش پرداختی که برای سفارش استفاده کردهاید (حواله بانکی) انجام میشود. پس از انجام استرداد، ایمیل تأییدی دریافت خواهید کرد.