Zwroty i reklamacje | Arovela Shop

14 dni na odstąpienie od umowy

Zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE o prawach konsumentów możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, wyślij w tym terminie e-mail na adres forms@arovela.com, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.

Wyjątek higieniczny dla produktów spożywczych

Zgodnie z przepisami produkty spożywcze, których opakowanie lub zabezpieczenie zostało otwarte, nie podlegają zwrotowi ze względów higieny i ochrony zdrowia. Dotyczy to suszonych owoców, herbat ziołowych i innych artykułów spożywczych.

Produkty nieotwarte, nadające się do dalszej sprzedaży, można bez przeszkód zwrócić w terminie 14 dni.

Jak zwrócić zamówienie

Staramy się, aby proces zwrotu był jak najprostszy. Wystarczy wykonać następujące kroki:

• 1. Wyślij zgłoszenie zwrotu na forms@arovela.com, podając numer zamówienia.
• 2. Nasz zespół potwierdza zwrot i przesyła e-mailem adres do odesłania towaru.
• 3. Odeślij produkty w oryginalnym opakowaniu na wskazany adres.
• 4. Po dotarciu i sprawdzeniu zwrotu uruchamiamy zwrot pieniędzy.

Koszty odesłania towaru

Przy standardowym odstąpieniu od umowy koszt odesłania towaru ponosi klient. Jeśli jednak otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, pokrywamy pełny koszt zwrotu — skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcia przed odesłaniem, abyśmy mogli szybko rozpatrzyć sprawę.

Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni od dotarcia do nas zwróconego towaru, tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie. Po zrealizowaniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie e-mailem.