14-दिन वापसी अधिकार और रिफ़ंड नीति | Arovela Shop
14-दिन का विदड्रॉल अधिकार
EU उपभोक्ता अधिकार निर्देश 2011/83/EU के अनुरूप, आप अपना ऑर्डर प्राप्त करने के 14 दिनों के भीतर, बिना कोई कारण बताए, अपनी ख़रीद से पीछे हट सकते हैं।
इस अधिकार का उपयोग करने के लिए इस अवधि के भीतर forms@arovela.com पर एक ई-मेल भेजना पर्याप्त है, जिसमें आपका ऑर्डर नंबर और वापस किए जाने वाले उत्पादों का उल्लेख हो।
खाद्य उत्पादों के लिए हाइजीन अपवाद
क़ानून के अनुसार, जिन खाद्य उत्पादों की पैकेजिंग या सुरक्षात्मक सील खोल दी गई है, उन्हें स्वच्छता और स्वास्थ्य सुरक्षा के कारणों से वापस नहीं किया जा सकता। यह नियम ड्राई फ्रूट, हर्बल टी और अन्य उपभोग्य वस्तुओं पर लागू होता है।
बिना खुले, फिर से बेचे जा सकने की स्थिति वाले उत्पाद 14-दिन की अवधि के भीतर बिना किसी परेशानी के वापस किए जा सकते हैं।
ऑर्डर वापस कैसे करें
हम वापसी की प्रक्रिया को यथासंभव सरल रखते हैं। बस ये क़दम अपनाएँ:
- 1. अपने ऑर्डर नंबर के साथ अपनी वापसी की रिक्वेस्ट forms@arovela.com पर ई-मेल करें।
- 2. हमारी टीम आपकी वापसी की पुष्टि करती है और ई-मेल से वापसी का पता भेजती है।
- 3. उत्पादों को उनकी मूल पैकेजिंग में बताए गए पते पर भेजें।
- 4. वापसी पहुँचने और जाँच होने के बाद आपका रिफ़ंड शुरू कर दिया जाता है।
वापसी की शिपिंग लागत
सामान्य विदड्रॉल की स्थिति में वापसी की शिपिंग लागत ग्राहक वहन करता है। लेकिन यदि आपको क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या ग़लत उत्पाद मिला है, तो वापसी की पूरी शिपिंग लागत हम उठाते हैं — कृपया उत्पाद वापस भेजने से पहले फ़ोटो के साथ हमसे संपर्क करें, ताकि हम आपका मामला जल्दी प्रोसेस कर सकें।
रिफ़ंड
वापस किया गया सामान हम तक पहुँचने के 14 दिनों के भीतर, उसी भुगतान विधि (बैंक ट्रांसफ़र) से आपका रिफ़ंड जारी कर दिया जाता है जिससे आपने ऑर्डर का भुगतान किया था। रिफ़ंड प्रोसेस होते ही आपको ई-मेल से पुष्टि मिल जाती है।