Politique de retours et remboursements | Arovela Shop
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d'envoyer, dans ce délai, un e-mail à forms@arovela.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Exception d'hygiène pour les produits alimentaires
La loi prévoit que les produits alimentaires dont l'emballage ou le sceau de protection a été ouvert ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cela concerne les fruits séchés, les tisanes et les autres produits consommables.
Les produits non ouverts, en état d'être revendus, peuvent être retournés sans difficulté dans le délai de 14 jours.
Comment retourner une commande
Nous faisons en sorte que la procédure de retour reste aussi simple que possible. Suivez simplement ces étapes :
- 1. Envoyez votre demande de retour à forms@arovela.com, en indiquant votre numéro de commande.
- 2. Notre équipe confirme votre retour et vous communique l'adresse de retour par e-mail.
- 3. Expédiez les produits dans leur emballage d'origine à l'adresse indiquée.
- 4. Dès réception et contrôle du retour, votre remboursement est engagé.
Frais de retour
En cas de rétractation ordinaire, les frais de renvoi sont à la charge du client. Si vous avez toutefois reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour — contactez-nous avec des photos avant de renvoyer l'article afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement.
Remboursements
Votre remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (virement bancaire). Vous recevez une confirmation par e-mail dès que le remboursement a été traité.