Връщане и възстановяване | Arovela Shop

14-дневно право на отказ

В съответствие с Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите можете да се откажете от покупката в рамките на 14 дни от получаването на поръчката, без да посочвате причина.

За да упражните това право, изпратете в този срок имейл до forms@arovela.com, като посочите номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.

Хигиенно изключение за хранителните продукти

Съгласно закона хранителни продукти, чиято опаковка или защитен печат са отворени, не подлежат на връщане по съображения за хигиена и защита на здравето. Това се отнася за сушени плодове, билкови чайове и други хранителни стоки.

Неотворените продукти, годни за препродажба, могат да бъдат върнати без затруднение в рамките на 14-дневния срок.

Как да върнете поръчка

Стараем се процесът на връщане да е максимално прост. Следвайте тези стъпки:

• 1. Изпратете заявка за връщане на forms@arovela.com, като посочите номера на поръчката.
• 2. Нашият екип потвърждава връщането и Ви изпраща адреса за връщане по имейл.
• 3. Изпратете продуктите в оригиналната им опаковка на посочения адрес.
• 4. След получаване и проверка на върнатата пратка стартираме възстановяването на сумата.

Разходи за връщане

При стандартен отказ разходите за връщане са за сметка на клиента. Ако обаче сте получили повреден, дефектен или грешен продукт, покриваме пълните разходи за връщане — свържете се с нас със снимки, преди да изпратите пратката, за да обработим случая бързо.

Възстановяване на сумата

Сумата се възстановява в рамките на 14 дни от получаването на върнатата стока при нас, чрез същия платежен метод, с който е платена поръчката. След обработката ще получите потвърждение по имейл.