교환 및 환불 안내 — 14일 청약철회와 환불 처리 절차 | Arovela Shop
14일 청약철회권
EU 소비자권리지침 2011/83/EU에 따라, 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에는 이유를 밝히지 않고도 구매를 철회하실 수 있습니다.
이 권리를 행사하시려면 해당 기간 내에 forms@arovela.com으로 주문 번호와 반품하실 상품을 적은 이메일을 보내 주시기만 하면 됩니다.
식품에 대한 위생 예외
법령상, 포장이나 보호 밀봉이 개봉된 식품은 위생과 건강 보호를 이유로 반품할 수 없습니다. 이는 건조 과일, 허브차 등 섭취 가능한 제품에 적용됩니다.
개봉하지 않아 재판매가 가능한 상태의 상품은 14일 이내라면 아무 문제 없이 반품하실 수 있습니다.
반품 절차 안내
반품 절차는 최대한 간단하게 유지하고 있습니다. 아래 단계만 따라 주세요:
- 1. 주문 번호를 포함한 반품 요청을 forms@arovela.com으로 보내 주세요.
- 2. 저희 팀이 반품을 확인하고 반송 주소를 이메일로 안내해 드립니다.
- 3. 안내받은 주소로 상품을 원래 포장 그대로 발송해 주세요.
- 4. 반품 상품이 도착해 검수가 끝나면 환불이 시작됩니다.
반품 배송비
일반적인 청약철회의 경우 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 다만 파손·불량·오배송 상품을 받으신 경우에는 반품 배송비 전액을 저희가 부담합니다. 이 경우 신속한 처리를 위해 상품을 발송하기 전에 사진과 함께 먼저 연락해 주세요.
환불
환불은 반품 상품이 저희에게 도착한 날로부터 14일 이내에, 주문 시 사용하신 것과 동일한 결제 수단(은행 송금)으로 진행됩니다. 환불이 처리되면 확인 이메일을 보내드립니다.