Возврат товара и возврат средств | Arovela Shop

14-дневное право на отказ от покупки

В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей 2011/83/EU вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения заказа без объяснения причин.

Чтобы воспользоваться этим правом, достаточно в указанный срок отправить письмо на forms@arovela.com, указав номер заказа и товары, которые вы хотите вернуть.

Исключение по гигиене для продуктов питания

По закону продукты питания, упаковка или защитная пломба которых была вскрыта, не подлежат возврату по соображениям гигиены и охраны здоровья. Это касается сухофруктов, травяных чаёв и других пищевых товаров.

Товары в невскрытом состоянии, пригодные для повторной продажи, можно без затруднений вернуть в течение 14-дневного срока.

Как вернуть заказ

Мы делаем процедуру возврата максимально простой. Просто выполните следующие шаги:

• 1. Отправьте запрос на возврат на forms@arovela.com, указав номер заказа.
• 2. Наша команда подтвердит возврат и вышлет адрес для отправки по электронной почте.
• 3. Отправьте товары в оригинальной упаковке по указанному адресу.
• 4. После получения и проверки возврата будет инициирован возврат средств.

Стоимость обратной доставки

При стандартном отказе от покупки расходы на обратную доставку несёт покупатель. Однако если вы получили повреждённый, дефектный или не тот товар, мы полностью покрываем стоимость обратной доставки — пожалуйста, свяжитесь с нами и приложите фотографии до отправки товара, чтобы мы могли быстро обработать ваш случай.

Возврат средств

Средства возвращаются в течение 14 дней после поступления возвращённого товара к нам, тем же способом, которым вы оплатили заказ (банковский перевод). После обработки возврата вы получите подтверждение по электронной почте.