Vrátenie tovaru a refundácia | Arovela Shop
14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade so smernicou EÚ o právach spotrebiteľov 2011/83/EÚ môžete od kúpy odstúpiť do 14 dní od prevzatia objednávky, a to bez uvedenia dôvodu.
Na uplatnenie tohto práva stačí v uvedenej lehote poslať e-mail na forms@arovela.com s číslom objednávky a zoznamom produktov, ktoré chcete vrátiť.
Hygienická výnimka pri potravinách
Potraviny, ktorých obal alebo ochranná pečať boli otvorené, nemožno zo zákona vrátiť z hygienických a zdravotných dôvodov. Týka sa to sušeného ovocia, bylinných čajov aj ďalších potravín.
Neotvorené produkty v stave vhodnom na ďalší predaj možno bez problémov vrátiť v 14-dňovej lehote.
Ako vrátiť objednávku
Proces vrátenia držíme čo najjednoduchší. Stačí postupovať podľa týchto krokov:
- 1. Pošlite žiadosť o vrátenie na forms@arovela.com a uveďte číslo objednávky.
- 2. Náš tím vrátenie potvrdí a e-mailom vám pošle adresu na vrátenie.
- 3. Odošlite produkty v pôvodnom obale na uvedenú adresu.
- 4. Po doručení a kontrole vrátenej zásielky spustíme refundáciu.
Náklady na vrátenie tovaru
Pri bežnom odstúpení od zmluvy hradí náklady na spätnú prepravu zákazník. Ak ste však dostali poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, náklady na vrátenie hradíme v plnej výške — pred odoslaním nás prosím kontaktujte s fotografiami, aby sme váš prípad rýchlo vybavili.
Refundácia
Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, a to rovnakým platobným spôsobom, akým ste objednávku uhradili. Po spracovaní refundácie vám pošleme potvrdenie e-mailom.