Povrat i naknada | Arovela Shop

Pravo na raskid u roku od 14 dana

U skladu s Direktivom EU o pravima potrošača 2011/83/EU možete raskinuti kupnju u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje tog prava dovoljno je unutar tog roka poslati e-poruku na forms@arovela.com s brojem narudžbe i popisom proizvoda koje želite vratiti.

Higijenska iznimka za prehrambene proizvode

Prema zakonu, prehrambeni proizvodi čije je pakiranje ili zaštitni pečat otvoren ne mogu se vratiti zbog higijenskih i zdravstvenih razloga. To se odnosi na suho voće, biljne čajeve i ostale prehrambene proizvode.

Neotvoreni proizvodi u stanju pogodnom za daljnju prodaju mogu se bez poteškoća vratiti u roku od 14 dana.

Kako vratiti narudžbu

Postupak povrata držimo što jednostavnijim. Samo slijedite ove korake:

• 1. Pošaljite zahtjev za povrat na forms@arovela.com i navedite broj narudžbe.
• 2. Naš tim potvrđuje povrat i e-poštom vam šalje adresu za povrat.
• 3. Pošaljite proizvode u originalnom pakiranju na navedenu adresu.
• 4. Nakon što povrat stigne i bude pregledan, pokrećemo isplatu naknade.

Troškovi povrata

Kod uobičajenog raskida trošak povratne dostave snosi kupac. Ako ste, međutim, primili oštećen, neispravan ili pogrešan artikl, cijeli trošak povrata snosimo mi — prije slanja nam se javite s fotografijama kako bismo vaš slučaj brzo riješili.

Povrat novca

Novac vraćamo u roku od 14 dana od primitka vraćene robe, istim načinom plaćanja kojim ste platili narudžbu. Nakon obrade povrata poslat ćemo vam potvrdu e-poštom.