Política de devoluciones y reembolsos | Arovela Shop
Derecho de desistimiento de 14 días
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, basta con enviar un correo a forms@arovela.com dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Excepción de higiene para productos alimenticios
Por ley, los productos alimenticios cuyo envase o precinto de protección haya sido abierto no pueden devolverse, por razones de higiene y protección de la salud. Esto se aplica a frutas deshidratadas, infusiones y otros productos consumibles.
Los productos sin abrir y en condiciones de reventa pueden devolverse sin problema dentro del plazo de 14 días.
Cómo devolver un pedido
Mantenemos el proceso de devolución lo más sencillo posible. Solo tienes que seguir estos pasos:
- 1. Envía tu solicitud de devolución a forms@arovela.com, indicando tu número de pedido.
- 2. Nuestro equipo confirma la devolución y te envía la dirección de devolución por correo electrónico.
- 3. Envía los productos en su embalaje original a la dirección indicada.
- 4. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se inicia tu reembolso.
Gastos de la devolución
En los desistimientos ordinarios, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, asumimos íntegramente los gastos de devolución — contáctanos con fotos antes de enviar el artículo para que podamos tramitar tu caso con rapidez.
Reembolsos
El reembolso se emite en un plazo de 14 días desde que la mercancía devuelta llega a nuestras instalaciones, mediante el mismo método de pago que utilizaste en el pedido (transferencia bancaria). Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se haya procesado.