سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ المدفوعة | Arovela Shop
حق الانسحاب خلال 14 يومًا
وفقًا لتوجيه الاتحاد الأوروبي لحقوق المستهلك 2011/83/EU، يمكنك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام طلبك دون إبداء أي سبب.
لممارسة هذا الحق، يكفي إرسال بريد إلكتروني إلى forms@arovela.com خلال هذه المدة، مع ذكر رقم طلبك والمنتجات التي ترغب في إرجاعها.
استثناء النظافة الصحية للمنتجات الغذائية
بموجب القانون، لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية التي فُتحت عبوتها أو خُتمها الواقي، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة وحماية الصحة. ينطبق ذلك على الفواكه المجففة وشاي الأعشاب وسائر السلع القابلة للاستهلاك.
أما المنتجات غير المفتوحة والصالحة لإعادة البيع فيمكن إرجاعها خلال مدة الـ 14 يومًا دون أي صعوبة.
كيفية إرجاع الطلب
نحرص على إبقاء عملية الإرجاع بسيطة قدر الإمكان. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:
- 1. أرسل طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني إلى forms@arovela.com مع ذكر رقم طلبك.
- 2. يؤكد فريقنا طلب الإرجاع ويرسل إليك عنوان الإرجاع بالبريد الإلكتروني.
- 3. أرسل المنتجات في عبوتها الأصلية إلى العنوان المحدد.
- 4. بعد وصول المرتجعات وفحصها، يبدأ إجراء استرداد المبلغ.
تكاليف شحن الإرجاع
في حالات الانسحاب الاعتيادية يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. أما إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، فنتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع كاملة — يرجى التواصل معنا مع إرفاق صور قبل إعادة المنتج لنعالج حالتك بسرعة.
استرداد المبالغ
يُصرف المبلغ المسترد خلال 14 يومًا من وصول المنتجات المرتجعة إلينا، عبر وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في الطلب (التحويل البنكي). وستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور إتمام الاسترداد.